Política de Reembolsos e Devoluções

Política de Reembolsos e Devoluções

Na Lisique Beauty valorizamos a satisfação dos nossos clientes e estamos empenhados em proporcionar uma experiência de compra excecional. A nossa política de reembolsos e devoluções foi criada para garantir que te sintas confiante e satisfeito com as tuas compras.

Processamento e Cancelamento de Encomendas

Tempo de processamento: As encomendas são processadas no prazo de 1 a 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. Encomendas feitas ao fim de semana ou em feriados são processadas no dia útil seguinte.

Prazo de cancelamento: Podes cancelar a tua encomenda no prazo de 24 horas após a sua realização, desde que ainda não tenha sido enviada. Para isso, envia um email para suporte@lisiquebeauty.com com o número da encomenda e o assunto "Cancelamento de encomenda".

Se o pedido de cancelamento for feito dentro deste prazo e antes do envio da encomenda, a encomenda é cancelada e recebes o reembolso total do valor pago, incluindo os portes. O reembolso é feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo de 5 dias úteis após a confirmação do cancelamento.

Se a encomenda já tiver sido enviada, não pode ser cancelada. Nesse caso, podes exercer o teu direito de livre resolução nos termos da secção "Devoluções" abaixo.

Devoluções

Prazo de devolução: Tens um prazo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda para nos comunicares a tua decisão de devolver, sem necessidade de indicar qualquer motivo, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014. Após essa comunicação, dispões de mais 14 dias para nos enviares o produto.

Condições de devolução: Podes manusear e inspecionar o produto na medida necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento, tal como farias numa loja física. Se o produto apresentar uma desvalorização resultante de um manuseamento que vá além disso, podemos deduzir esse valor do reembolso.

Por razões de higiene e proteção da saúde, os produtos de cosmética e de cuidado pessoal que venham selados não são passíveis de devolução caso o selo tenha sido aberto após a entrega.

Como Devolver uma Encomenda

1. Envia um email para suporte@lisiquebeauty.com com o assunto "Devolução" seguido do número da encomenda, indicando:
   • o número da encomenda;
   • o teu nome completo e o email usado na compra;
   • o(s) produto(s) que pretendes devolver e a respetiva quantidade;
   • o motivo da devolução (opcional, mas ajuda-nos a melhorar).
2. A nossa equipa responde no prazo máximo de 48 horas a confirmar a devolução e a indicar os próximos passos.
3. Embala o produto e envia-o para a morada de devolução indicada abaixo.
4. Envia-nos o código de rastreio do envio para agilizarmos o reembolso.

Pode ser-te pedido o envio de fotografias do produto e da embalagem para agilizarmos o processo, mas isso não é condição para exerceres o teu direito de devolução.

Requisitos de embalagem: O produto deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios, amostras e documentação incluídos. Coloca a embalagem original dentro de uma caixa de envio resistente e bem protegida (por exemplo, com plástico bolha ou papel), para evitar danos durante o transporte. Inclui dentro da caixa uma nota com o número da encomenda. Recomendamos que uses um serviço de envio com rastreio, uma vez que não nos podemos responsabilizar por devoluções extraviadas que não tenham sido enviadas com rastreio.

Morada de devolução:
Lisique Beauty – Devoluções
Loja CTT Praça do Município
Praça do Município, 6
Lisboa
Portugal

As devoluções devem ser enviadas através dos CTT. Não envies devoluções para a morada da sede da empresa indicada no fim desta página, pois não serão processadas nessa morada.

Custos de Devolução

Nas devoluções por livre resolução (desistência sem motivo), os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.

Se o produto estiver com defeito, danificado, não corresponder ao encomendado ou tiver sido enviado por erro nosso, a Lisique Beauty suporta integralmente os custos de devolução. Nesses casos, fornecemos-te uma etiqueta de envio pré-paga ou reembolsamos os portes de devolução mediante apresentação do comprovativo.

Não é cobrada nenhuma taxa de reposição de stock.

Reembolsos

Método de reembolso: O reembolso é efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original (por exemplo, para o mesmo cartão de crédito ou débito), sem quaisquer custos para ti, a menos que seja acordado de outra forma.

Prazo de reembolso: Assim que recebermos e verificarmos o produto devolvido, enviamos-te um email a confirmar a receção e a aprovação do reembolso. O reembolso é processado no prazo de 5 dias úteis após essa verificação e, em qualquer caso, nunca mais de 14 dias após nos teres comunicado a decisão de devolver. Podemos reter o reembolso até termos recebido o produto de volta ou até nos comprovares que procedeste ao seu envio.

Depois de processado, o valor aparece normalmente na tua conta em 5 a 10 dias úteis, dependendo do banco ou do emissor do cartão. Se passado esse prazo ainda não tiveres recebido o reembolso, verifica primeiro junto do teu banco e depois contacta-nos através de suporte@lisiquebeauty.com.

Valor reembolsado: O reembolso inclui o valor pago pelo produto e os custos de entrega padrão que tenhas suportado na compra original. Se tiveres escolhido uma modalidade de envio mais cara do que a standard, reembolsamos o equivalente ao envio standard.

Produtos com Defeito

Se o produto que recebeste estiver danificado ou com defeito, entra em contacto connosco através do email suporte@lisiquebeauty.com, indicando o número da encomenda e enviando, se possível, fotografias do problema. Resolveremos o problema o mais rapidamente possível, oferecendo-te a substituição do produto ou o reembolso total, à tua escolha.

Todos os produtos beneficiam da garantia legal de conformidade de 3 anos prevista no Decreto-Lei n.º 84/2021. Nos termos da lei, em caso de falta de conformidade podes exigir a reparação, a substituição, a redução do preço ou a resolução do contrato.

Para podermos avaliar corretamente a situação, pedimos que nos contactes diretamente antes de recorreres a intervenções por parte de terceiros. Uma intervenção ou reparação efetuada por terceiros pode originar danos adicionais pelos quais não podemos responder, embora tal não afete os direitos que a lei te confere quanto ao defeito original.

Reclamações e Resolução de Litígios

Em caso de litígio de consumo, podes recorrer a uma entidade de Resolução Alternativa de Litígios. A lista das entidades disponíveis pode ser consultada em www.consumidor.gov.pt.

Está igualmente disponível o Livro de Reclamações Eletrónico, em www.livroreclamacoes.pt.

Contacto

Se tiveres alguma dúvida sobre a nossa política de reembolsos e devoluções, entra em contacto connosco através do email suporte@lisiquebeauty.com. A nossa equipa responde no prazo máximo de 48 horas.