Política de Reembolsos e Devoluções

Na Lisique Beauty valorizamos a satisfação dos nossos clientes e estamos empenhados em proporcionar uma experiência de compra excecional. A nossa política de reembolsos e devoluções foi criada para garantir que te sintas confiante e satisfeito com as tuas compras.

Devoluções

Prazo de Devolução Tens um prazo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda para nos comunicares a tua decisão de devolver, sem necessidade de indicar qualquer motivo, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014. Após essa comunicação, dispões de mais 14 dias para nos enviares o produto.

Condições de Devolução Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original e acompanhados de todos os acessórios e documentação incluídos.

Podes manusear e inspecionar o produto na medida necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento, tal como farias numa loja física. Se o produto apresentar uma desvalorização resultante de um manuseamento que vá além disso, podemos deduzir esse valor do reembolso.

Por razões de higiene e proteção da saúde, os produtos de cosmética e de cuidado pessoal que venham selados não são passíveis de devolução caso o selo tenha sido aberto após a entrega.

Processo de Devolução Para iniciar o processo, entra em contacto connosco através do email suporte@lisiquebeauty.com. A nossa equipa irá fornecer todas as instruções necessárias para proceder com a devolução.

Pode ser-te pedido o envio de fotografias do produto e da embalagem para agilizarmos o processo, mas isso não é condição para exerceres o teu direito de devolução.

Custos de Devolução Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto se o produto estiver com defeito, não corresponder ao encomendado ou tiver sido enviado por erro nosso, casos em que suportamos integralmente esses custos.

Reembolsos

Processamento de Reembolsos O reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que nos comunicaste a decisão de devolver. Podemos reter o reembolso até termos recebido o produto de volta ou até nos comprovares que procedeste ao seu envio.

Na prática, assim que recebermos e verificarmos o produto devolvido, tratamos do reembolso em cerca de 5 dias úteis.

Valor Reembolsado O reembolso inclui o valor pago pelo produto e os custos de entrega padrão que tenhas suportado na compra original. Se tiveres escolhido uma modalidade de envio mais cara do que a standard, reembolsamos o equivalente ao envio standard.

Método de Reembolso O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original, sem quaisquer custos para ti, a menos que seja acordado de outra forma.

Produtos com Defeito

Se o produto que recebeste estiver danificado ou com defeito, entra em contacto connosco através do email suporte@lisiquebeauty.com. Resolveremos o problema o mais rapidamente possível, oferecendo-te a substituição do produto ou o reembolso total, à tua escolha.

Todos os produtos beneficiam da garantia legal de conformidade de 3 anos prevista no Decreto-Lei n.º 84/2021. Nos termos da lei, em caso de falta de conformidade podes exigir a reparação, a substituição, a redução do preço ou a resolução do contrato.

Para podermos avaliar corretamente a situação, pedimos que nos contactes diretamente antes de recorreres a intervenções por parte de terceiros. Uma intervenção ou reparação efetuada por terceiros pode originar danos adicionais pelos quais não podemos responder, embora tal não afete os direitos que a lei te confere quanto ao defeito original.

O uso correto dos nossos produtos, de acordo com as indicações fornecidas, é essencial para uma utilização prolongada sem constrangimentos.

Cancelamento de Pedidos

Podes cancelar o teu pedido antes do envio. Como processamos as encomendas no próprio dia útil ou no dia útil seguinte, recomendamos que qualquer pedido de cancelamento seja feito com a maior urgência possível através do email suporte@lisiquebeauty.com.

Após o envio, aplica-se a política de devolução descrita acima.

Reclamações e Resolução de Litígios

Em caso de litígio de consumo, podes recorrer a uma entidade de Resolução Alternativa de Litígios. A lista das entidades disponíveis pode ser consultada em www.consumidor.gov.pt.

Está igualmente disponível o Livro de Reclamações Eletrónico, em www.livroreclamacoes.pt.

Contacto

Se tiveres alguma dúvida sobre a nossa política de reembolsos e devoluções, entra em contacto connosco através do email suporte@lisiquebeauty.com. A nossa equipa responde no prazo máximo de 48 horas e está disponível para garantir que a tua experiência de compra seja positiva.

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Esta loja é operada por:

SCALEON LIMITED

RM03, 24/F, Ho King Comm CTR 2-16 Fa Yuen St, Mong Kok Hong Kong

Número de Registo Comercial: 79271276

E-mail: suporte@lisiquebeauty.com